วันนี้เราจะมาพูดกันในหัวข้อ.... ข้อดีและข้อเสียของ chatbot ???
เพราะในการดำเนินธุรกิจ เป้าหมายขององค์กรคือการรักษาต้นทุนให้ต่ำที่สุด ซึ่งมันเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับองค์กร
เพราะการมีต้นทุนที่ต่ำ ประการแรกมันช่วยเพิ่มผลกำไรมากขึ้น และประการที่สองมันทำให้ราคาสินค้าหรือบริการของคุณมึราคาที่ลดลง ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
ซึ่ง chatbot นี่แหละคือเครื่องมือหนึ่ง ที่จะช่วยลดต้นทุนให้แก่ธุรกิจของคุณได้อย่างมากมาย
แต่ทุกสิ่งย่อมมีข้อดีและข้อเสียเสมอ ดังนั้นเรามาเรียนรู้ ข้อดีและข้อเสียของ chatbot กันดีกว่าครับ
Chatbots ช่วยในการตอบคำถามและให้ข้อมูลต่างๆได้เร็วขึ้น ปัญหาของการรอตอบแชทนานจนลูกค้าหนีจะหายไป เพราะแชทขอทสามารถตอบคำถามต่างๆได้ทันที
ข้อดีสำคัญของ chatbot คือลูกค้าของคุณจะพึงพอใจ เพราะการตอบกลับคำถามและการให้ข้อมูลต่างๆ อย่างรวดเร็ว
ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณมีประทับใจ และยังช่วยให้พวกเขากลับมาซื้อสินค้าของคุณซ้ำอีกเรื่อยๆ ในครั้งต่อๆไปนั่นเอง
เนื่องจากคุณไม่ต้องจ่ายเงินเพื่อจ้างพนักงานหรือแอดมินในการตอบลูกค้า Chatbots จึงให้ประโยชน์แก่คุณในการรักษาต้นทุนสินค้าหรือบริการของคุณให้ลดลง
ซึ่งค่าแรงที่ลดลงจะแปลเป็นผลกำไรที่เพิ่มขึ้นให้แก่ธุรกิจของคุณนั่นเอง
แชทบอทสามารถใช้สำหรับการบริการลูกค้าหลังการขาย การทำการตลาด หรือการทำโฆษณา และอื่นๆอีกมากมาย
สร้าง Chatbot Facebook ฟรี!!
Chatbots สามารถตอบคำถามได้รวดเร็ว แต่ก็ไม่ได้ตอบได้อย่างสมบูรณ์แบบ และตอบได้ทุกอย่างเหมือนมนุษย์ตอบ มีบางเรื่องที่เราไม่ได้ตั้งคำตอบเอาไว้ chatbot ก็ไม่สามารถตอบได้
เนื่องจาก Chatbots จะตอบกลับจากฐานข้อมูลที่มี หากมีคำถามนอกเหนือจากฐานข้อมูล chatbot ไม่สามารถให้ข้อมูลได้
ซึ่งจะสร้างความสับสนในการใช้งาน เพราะลูกค้าจะไม่สามารถได้รับคำตอบที่ต้องการ
Chatbots ที่ซับซ้อนมากๆจะสามารถแก้ปัญหาดังกล่าวข้างต้นได้เพราะมันมีระบบที่จะเรียนรู้ได้เรื่อยๆไม่จำกัด แต่มันก็จะมีราคาสูงกว่า chatbots ธรรมดาทั่วๆไป
ดังนั้นวัตถุประสงค์ของการทำ Chatbots เพื่อการประหยัดเงินจึงกลายเป็นความล้มเหลว
ธุรกิจบางอย่างมีความซับซ้อนเกินกว่าที่ Chatbots จะนำไปใช้ได้จริง การพยายามสร้าง chatbot ให้ตอบคำถามทุกๆอย่าง หรือซับซ้อนมากๆนั้น ต้องใช้ค่าใช้จ่ายและเวลาเยอะมาก
ชอบดูเป็นคลิปหรือเปล่า ลองกดดูคลิปด้านล่างนี้ได้นะครับ
Chatbot นั้นมีประโยชน์แน่นอนแต่ไม่ใช่สำหรับทุกธุรกิจ ดังนั้นคุณต้องศึกษาและคำนวณ ดูว่าการนำ chatbot มาใช้งานนั้นคุ้มค่าหรือไม่
และเรียนรู้ข้อดีข้อเสียของ chatbot เพื่อประกอบการตัดสินใจนำไปใช้งานนั่นเอง
ส่วนเว็ปทำ chatbot ที่ผมใช้เองในปัจจุบัน คือ https://manychat.com/นั่นเองครับ
